A natureza intangível do trabalho e serviços, o contato indireto com clientes e usuários, a ausência de um ambiente físico para o fornecimento do serviço e diversas outras variáveis podem influenciar no nível de complexidade e incerteza dos produtos e serviços digitais. Como consequência, tais organizações precisam manter uma rotina de aprendizagem constante, para que possam se manter à frente da evolução da tecnologia e dos negócios.
Essencialmente, falar de Lean Digital significa levar todo o aprendizado, ferramentas e experiências que o Lean já possui em ambientes fabris, da saúde e educação, para o âmbito Digital, causando uma verdadeira revolução em como a organização pode atuar. O Lean digital foca nas necessidades de um cliente digital, um fluxo de produtos “invisível”, e amplia as possibilidades da organização enxergar melhorias em seus processos de entrega de serviços.
Como começar a “ser” Lean Digital?
Pense como o esse lado digital na sua empresa está se tratando de custos, evolução, autonomia, fluxo e entrega. Pondere quais áreas ou times da empresa podem estar mais sufocados ou com mais filas para entregar as suas features ou correções. Perceba como a empresa trabalha e as relações relações responsabilidade influenciam no dia a dia. Compreenda o instinto de sobrevivência das pessoas e cruze essa perspectiva com as metas da empresa. Em resumo, avalie:
- Qual o contexto da organização?
- Onde dói mais?
- Qual o resultado ideal ou satisfatório?
- Quais contramedidas podemos experimentar?
- Os experimentos podem ser utilizados e padronizados?
- Quais os próximos passos?
No fim, enquanto o pensamento lean olha para as relações e contextos mais restritivos e claros de uma fábrica, hospitais ou de cunho educacional ou administrativo o Lean Digital traz o Lean para a incerteza e complexidade, para as condições de alto risco e variabilidade, digitalizando o pensamento e evoluindo a organização para um ambiente antifrágil.
Fonte: Profissionaisti